Vacature: Customer Service & Support Officer
Southern Commercial Bank N.V. is een jonge, dynamische bankinstelling die gebruik maakt van de meest moderne technologische ontwikkelingen. Wij zijn op zoek naar ondernemende actieve collega’s met wie wij samen op excellente wijze financiële dienstverlening bieden aan bedrijven en particulieren.
In deze functie
Ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en het visitekaartje van de bank. Je ondersteunt klanten bij vragen over onze producten en diensten, voornamelijk via WhatsApp en e-mail, en zorgt voor een snelle, correcte en klantgerichte afhandeling. Je rapporteert operationeel aan de Customer Service & Support Coördinator en functioneel aan de Branch Manager.
Je bent verantwoordelijk voor
- Beantwoorden van klantvragen via WhatsApp, e-mail en andere digitale kanalen.
- Informeren en adviseren van klanten over producten, zoals prepaid kaarten, bankrekeningen, Uni5Pay+, kredieten en verzekeringen.
- Signaleren van klantbehoeften en hier proactief op inspelen.
- Afhandelen van klachten en zorgen voor een passende oplossing.
- Bewaken van een consistente en professionele communicatiestijl.
- Actief bijdragen aan het verbeteren van de klantbeleving en interne processen.
Je hebt
- Minimaal een MBO-diploma in Economie, Bedrijfsadministratie, Secretarieel, Marketing en Communicatie, of een vergelijkbare opleiding.
- Aanvullende bancaire opleidingen, zoals Module Financiële Dienstverlening, Module Bancaire Sector of Inleiding Bankbedrijf zijn een pré.
- 1-2 jaar relevante werkervaring; ervaring binnen de bancaire sector is een pré.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlandse en Engels (schriftelijk en mondeling).
- Ervaring met digitale klantcommunicatie (WhatsApp, e-mail).
- Klantgerichte mindset met oog voor detail en kwaliteit.
Je kunt
- Helder, professioneel en klantvriendelijk communiceren.
- Snel schakelen tussen verschillende klantvragen.
- Denken in oplossingen en initiatief nemen.
- De klantbehoefte begrijpen en empathisch vermogen tonen.
- Gestructureerd en nauwkeurig werken.
Wij bieden je
- Een inhoudelijk uitdagende functie met zichtbare impact op de organisatie.
- Werken in een professionele en groeiende bankomgeving.
- Ruimte voor initiatief en persoonlijke ontwikkeling.
- Opleidingsmogelijkheden om relevante kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen.
- Marktconforme salariëring, afhankelijk van opleiding en ervaring.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Reële doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.
Herken jij jezelf in dit profiel en wil je bijdragen aan een professionele en klantgerichte dienstverlening binnen onze bank?
Stuur dan binnen twee weken jouw sollicitatiebrief en CV naar: [email protected]
Voor meer informatie kun je contact opnemen via (597) 474-533.
English 
Dutch 
Chinese