Vacature: Customer Service & Support Officer
Southern Commercial Bank N.V. is een jonge, dynamische bankinstelling die gebruik maakt van de meest moderne technologische ontwikkelingen. Wij zijn op zoek naar ondernemende actieve collega’s met wie wij samen op excellente wijze financiële dienstverlening bieden aan bedrijven en particulieren.
In deze functie
Maak je deel uit van het Branch team en krijg je leiding van de Branch Manager. Als Customer Service & Support Officer ben je verantwoordelijk voor het leveren van goede klantenservice en support met betrekking tot de bankproducten om langdurige klantrelaties op te bouwen.
Je bent verantwoordelijk voor
- Het identificeren van de behoeften en verwachtingen van klanten om effectieve klantenservice te kunnen leveren.
- Het zorgen voor een goede klantenservice-ervaring via communicatiekanalen, zoals telefoongesprekken, e-mails, WhatsApp, Facebook en andere.
- Het reageren op vragen van klanten of complexe problemen met betrekking tot klantenondersteuning door hulp, informatie en advies te bieden.
- Het afhandelen van klachten van klanten en het ontwikkelen van strategieën voor het verbeteren van de algehele klantervaring.
Je hebt
- Minimaal een MBO-opleiding in Economie, Bedrijfsadministratie, Secretarieel, Marketing en Communicatie, of een vergelijkbare opleiding.
- Afgeronde Inleiding Bankbedrijf en/of Module Financiële Dienstverlening is een pré.
- Minimaal 2 jaar werkervaring in een soortgelijke functie, bij voorkeur in de banciare sector.
- Kennis van de drie P’s van de hoogwaardige klantenservice: professionaliteit, geduld en een people-first houding.
- Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheid van de Nederlandse en Engelse taal.
Je kunt
- De wensen en behoeften van de klant onderzoeken en hiernaar handelen, rekening houdend met de kosten en baten voor de eigen organisatie.
- Spreken in begrijpelijke taal; het taalgebruik aanpassen aan het niveau van de ander.
- Problemen signaleren, belangrijke informatie herkennen, relevante gegevens zoeken en hiertussen verbanden leggen; mogelijke oorzaken van problemen zien.
- Concrete en gerichte acties ondernemen om doelstellingen te behalen of te overstijgen.
- Zich bewust zijn van de houding, gevoelens en omstandigheden van anderen en van de invloed van het eigen gedrag op hen.
Wij bieden je
- Aantrekkelijke salariëring op basis van opleiding en ervaring.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Interessante doorgroeimogelijkheden.
Kun je jezelf terugvinden in het bovenstaand profiel en wil je graag ons jong dynamisch en gemotiveerd team versterken? Zo ja, richt dan jouw sollicitatiebrief voorzien van het CV binnen 2 weken ter attentie van de afdeling Human Resources, via email naar [email protected].
Voor meer informatie kun je bellen naar (597) 474-533
Dutch 
English 
Chinese